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¿Pero qué es un momento de verdad?

¿Pero qué es un momento de verdad?

Grandes emociones para todos

El servicio es toda actividad que se ofrece a un cliente para satisfacer sus  necesidades. En ese proceso las expectativas del cliente son el punto focal a satisfacer y como especialistas en clientes podemos lograr que cada momento de verdad sea único.
Un momento de verdad es todo contacto que tienen los clientes con la empresa en cualquiera de sus procesos y que al final va a constituir todo un ciclo de servicio. Este ciclo es una responsabilidad de toda la empresa por lo que es importante tener en cuenta tres factores fundamentales:
  • Los clientes ya no solo buscan realizar compras, buscan tener una experiencia.
  • Los clientes son la razón de ser de la empresa y pueden escogerte a ti o a tu competencia.
  • Las relaciones con tus clientes determinan la imagen de tu empresa.
 
 
¡Recuerda que en Centro Mayor tenemos grandes emociones para todos y toda emoción comienza con una gran experiencia!
 
Con información de:
Hernández, Alexander (2016). Finanzas Personales. Recuperado de http://www.finanzaspersonales.com.co/opinion/columnistas/articulo/que-es-un-buen-servicio-al-cliente/59731